“老驥伏櫪，志在千里”——來自從業(yè)34年“老楊”的獨(dú)白

俗話說“長(zhǎng)江后浪推前浪，一浪更比一浪高”，我一邊感慨著醫(yī)院的高速發(fā)展和護(hù)理人員綜合素質(zhì)的逐步提高，一邊不甘落后，想要在職業(yè)生涯的最后幾年中發(fā)揮余熱，將從業(yè)以來的所學(xué)、所聞更好的運(yùn)用在臨床工作中......

時(shí)間總是在不經(jīng)意間留下痕跡，看著自己眼前的老花鏡我才幡然醒悟，當(dāng)今的醫(yī)療環(huán)境節(jié)奏快，臨床工作充滿著挑戰(zhàn)和機(jī)遇，是年輕人大展拳腳的舞臺(tái)，作為前輩，我現(xiàn)在能為大家做的就是“打好輔助”，就像我現(xiàn)在的工作崗位——門診辦公室。伴隨著2024的新年腳步，秉承“人民醫(yī)院為人民”及“護(hù)理創(chuàng)新”的服務(wù)宗旨，我積極提升自身服務(wù)品質(zhì)，增加了就診患者的獲得感、幸福感、安全感！

我作為門診辦的“老將新兵”，經(jīng)過3個(gè)多月的歷練，也對(duì)門診護(hù)理工作有了新的認(rèn)知。記得2023年11月下旬的一個(gè)午后，我正在門診大廳做患者滿意度調(diào)查工作，兩位等待就診的患者家屬和我訴說母親在下級(jí)醫(yī)院診治過程中發(fā)現(xiàn)了肺部腫瘤，已無法行手術(shù)只能放化療，患者家屬聽聞我院為腫瘤?？漆t(yī)院可以為晚期患者提供更多的治療方式，所以前往我院就診。

我感受到了患者想要迫切治療的愿望，望著家屬祈盼的眼神，我告訴患者及家屬，如果我院胸外科的診斷結(jié)果和下級(jí)醫(yī)院一致，他們可以來分診處找我，幫助他們進(jìn)行下一步就診。大約過了半小時(shí)，他們來到分診處找我，同事們還以為是我的“親戚”，遵循患者家屬意愿，我為他們掛了放化九科門診，并親自送到了診室，經(jīng)過門診醫(yī)生及科主任的耐心檢查，決定為患者行“粒子植入術(shù)”，患者得到了有效的治療，減少了患者的就診時(shí)間，提升了就診幸福感，也顯示了我院高質(zhì)量的診療水平。

2024年1月12日上午，正在分診的我遇到了一位30多歲的患者家屬來進(jìn)行分診，當(dāng)我問他想去哪科就診時(shí)，家屬只是說道：“爺爺已經(jīng)半個(gè)月沒有排便，這兩天腹痛、腹脹且肚子很硬，我不知道要掛哪個(gè)科室”，我又問有沒有嘔吐，家屬回答“沒有”。結(jié)合多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，我考慮患者可能降結(jié)腸有占位存在“低位腸梗阻”，且有腸穿孔的可能，于是我立即將患者分診到了胃腸外科就診。

閑暇時(shí)我前往胃腸外科診室回訪這位病人的診療過程，值班醫(yī)生告訴我患者的立位腹平片顯示氣液平面、腹腔積氣，考慮存在腸梗阻，當(dāng)即將患者收入院治療。值班醫(yī)生肯定了我的臨床判斷，更是對(duì)我分診工作的肯定。

分診工作看似簡(jiǎn)單，但同樣需要我們護(hù)理人員豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，敏銳的洞察力和判斷力，做到準(zhǔn)確分診，縮短患者的就診流程，避免反復(fù)掛號(hào)，消除患者的不滿情緒，減少窗口投訴，從窗口單位做起，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

“立足崗位作貢獻(xiàn)，小窗口有大智慧”，在接下來的工作中，我依舊會(huì)以患者為中心，以提高自身業(yè)務(wù)和服務(wù)為準(zhǔn)則，不忘初心，將余熱發(fā)揮，溫暖小窗口，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展！